Bütün Kurallar Yıkılmak İçindir. (Bu da Dahil) Dinlemek Bir Beceridir, Kullanın Doğru Olanı Yapın En Zor Müşteri Bile Müşteridir Fark Yaratan Hizmet Nasıl Sunulur? Fark Yaratan Hizmet Uzmanları Kendinize İyi Bakın Fark Yaratan Hizmetin 1. Kuralı: Güvenilir Olmak Fark Yaratan Hizmetin 2. Kuralı: Zamanında Davranmak Fark Yaratan Hizmetin 3. Kuralı: Güven Vermek Fark Yaratan Hizmetin 4. Kuralı: Empatik Olmak Fark Yaratan Hizmetin 5. Kuralı: Somut Faktörler Fark Yaratan Hizmetin Ne Olduğunu Bilin Fark Yaratan Hizmetin Temel ilkeleri Fark Yaratan Hizmette Sorunlar Nasıl Çözülür? Hangi Sözlerle Müşterinin Kalbini Kazanabilirsiniz? İçten Bir Teşekkürün Değerini Bilin İyi Satış İyi Hizmet, İyi Hizmet İyi Satış Demektir Kendinizi Eğitin Müşteri Her Zaman Müşteridir Müşteri Hizmetinde On Ölümcül Hata Müşteriler Her Yerdedir. İçeride ve Dışarıda Müşterinin Durumuna Göre Tepkinizi Ayarlayın Olağanüstü Hizmet Ayrıntılarda Gizlidir Telefon Görüşmeleri İçin İpuçları Yazılı İletişim Yüz Yüze İletişim Zekice Sorular Sorun