01. Anlamlı Bir Başlık Yazın! 02. Mesajınızı Amaca Yönelik ve Okunabilir Yazın! 03. Gereksiz Dosya Eklerinden Kaçının! 04. Kendinizi Açıkça Tanıtın! 05. Nazik Olun, Öfkelenmeyin! 06. Mesajınızı Yeniden Okuyun ve Gerekiyorsa Yazım Denetimi Yapın 07. Gizliliği Koruyun! 08. Resmi ve Gayri Resmi Yazışmaları Ayırın! 09. Olabildiğince Çabuk Cevap Verin! 10. Kime ve Nasıl Cevap Vereceğinizi Belirleyin!