01. Doğru Tanımlamak 02. Etiketlemek 03. Ayırım Yapmak 04. Muğlak Tanım 05. Duyguları Dikkate Almamak 06. Çatışmayı Yok Saymak 07. Çatışmadan Kaçınmak 08. Çatışma Yönetimi 09. Çatışma Çözme Adımları 10.Arabulucunun Özellikleri