Çatışma, birbirleriyle çelişen çıkarlara, görüşlere veya hedeflere sahip taraflar arasında ortaya çıkar.
Çatışma yönetimi, olumsuz duyguların çatışmasına meydan vermeden, fikirler arasındaki çatışmayı olumlu ve yapıcı bir biçimde çözme becerisidir. Bu süreçte taraflar birbirlerinin değil, durumun üstesinden gelmek için el ele verip sorunla mücadele ederler.
Farklı görüşler, değerler, beklentiler, hedeflerden kaynaklanan çatışmayı, taraflar yapıcı biçimde ele alabilirlerse, konu bir problem çözme durumuna dönüşür.
Duyguların ve kullanılan dilin kontrol edilemediği yıkıcı çatışma ise bireyler arasındaki ilişkiyi bozar, işbirliğini azaltır ve güven duygusunu zedeler.
Yapıcı biçimde ele alınan çatışma, sorunun farkına varılmasına ve soruna çözüm bulunmasına imkan sağlar.