Etkin Müşteri Hizmetleri Yönetimi Uygulamaları Mükemmel Müşteri Hizmetinin Özellikleri Müşteri Hizmetleri Temsilcilerini Değerlendirme Müşteri Hizmetlerini Denetleme Üst Düzey Müşteri Hizmetlerini Sağlayan İletişim Faktörleri