Etkin Müşteri Hizmetleri Yönetimi Uygulamaları
-
Yöneticiler, verimli koçluk ve danışmanlık toplantıları organize etmeliler,
-
Yöneticiler, müşteri temsilcilerinin bu toplantılara aktif katılımını sağlamalılar,
-
Yöneticilerin, gelişmeye destek veren bir atmosfer yaratmaları için sözel olmayan olumlu bir iletişim kullanmaları gerekir,
-
Yöneticiler, müşteri temsilcilerine kusursuz ve dengeli geri bildirimde bulunmalılar,
-
Yöneticiler, hem bireyler hem de tüm ekip için hırslı ama gerçekçi performans standartları belirlemeliler,
-
Yöneticilerin, açık ve anlayışlı iletişim kurması gerekir,
-
Yöneticiler, müşteri temsilcilerini başarılı olmak için sorumluluk almaya teşvik etmeliler,
-
Etkin yöneticiler, müşteri temsilcilerinin, performanslarını arttırmalarına yardım ederler,
-
Yöneticiler, hatasız değerlendirme yapmalılar,
-
Yöneticiler, çalışma ortamına coşku ve enerji katmalılar,
-
Yöneticiler, şirkette açık bir iletişim ortamı yaratmalılar.