İkna Etmenin Beş Adımını Öğrenin. "Hayır Demenin" Yöntemlerini Öğrenin. "Yapamam Çünkü" Engelini Kaldırıp Atın. Açık Bir Kafayla Yaklaşın. Aşırılığa Gitmekten Sakının. Beş Saniyede Özgüven Sağlayın. Dilinizi Tutun. Diplomatik Çevirmeyi Öğrenin. Duygularınızın Yönetimini Üstlenin. Eleştirmen Değil Koç Olun. Emir Değil Rica Edin. Geveze İle Başa Çıkın. Güven Duyun ve Öyle Davranın. Hata Değil Çözüm Bulun. Hayasız Davranışa Kurallar. Hayır Deyin. İnsanlara Taze Bir Başlangıç Olanağı Verin. İnsanlarla Onların Dertlerini Konuşun. Kabul Edin. Münakaşaya Girmeyin. Kavgaları Yatıştırın. Kızgınlığı Hızla Aşın. Kontrolü Paylaşın. KÖH Trenini Kullanın. Kulak Verin. Muharebelerinizi Kendiniz Seçin. Münakaşalardan Zarif Bir Şekilde Sıyrılın. Ne Söyleyeceğinizi Bilemediğinizde Nezaketten Yaşatın. Niyetleri Eyleme Dönüştürün. Olumlu Bir Bakış Açınız Olsun. Oyunun Adını Koyun. Problemsizleşin. Riskleri Hesaplayın. Şikayetleri Anında Sona Erdirin. Toplantı Kurallarına Dikkat Edin. Ustaca Çıkın. Yapıcı Şikayette Bulunun. Zorbalardan Kopun. Zorlukları Nükteyle Karşılayın.