Sorun yaratan bir başka sözcüğü daha öğrenmek ister misiniz?
Bu problem ya da sorun sözcüğüdür.
Şeyleri oldukları gibi görmeyiz, kendi olduğumuz gibi görürüz.
Problem yanlış bir şey var anlamına gelir.
Eğer elinizdeki tek alet bir çekiçse, her problemi bir çivi olarak görmeye başlarsınız.
Açık mı, yoksa baskıcı iletişim mi?
Güçlü bir etken yerinde bir deyiştir. Böyle son derece yerinde deyişlerle karşılaştığımızda üzerimizde hem fiziki hem de manevi etkileri olur.
Hem kelimelerinizi, hem de dış görünüşünüzü değiştirin.
Hayatımız düşüncelerimizin eseridir.
Tutumumuz dünyamızı renklendiren tebeşirlerdir.
Uygulama:
Her zaman kendi işinizin sahibi olmak istemiştiniz ve sonunda evinizden yürüttüğünüz bir bilgisayar tamir firması kurdunuz. Bazen telefonla teşhis koyabiliyorsunuz, kimi zaman da müşterilerinizi ziyaret etmeniz gerekiyor. Telefon çalıyor ve bir müşteriniz yardım rica ediyor. Nasıl yanıt verirsiniz?
Söyleyebilecekleriniz;
Müşterinizin aramasını olumsuz çağrışımları olan sözcükle yanıtlarsınız.
"Bilgisayarınızdaki problem ne?"
Problem sözcüğünü kullanmaya devam eder ve gerilimini daha da artırırsınız.
"Geçen ayki problemin aynısı gibi görünüyor. Acaba gene ne oldu?"
Arızayla ilgili konuşmaya devam ederek durumu daha da kötüleştirirsiniz.
"Bilgisayarınızda başka ne problem var? Yazıcınızdaki arıza ne oldu?"
Söylemeniz Gerekenler;
Olumlu ve açık bir şekilde konuşursunuz.
"Merhaba Serdar Bey, size nasıl yardımcı olabilirim?"
Çözümlere odaklanmasına yardımcı olursunuz.
"Sanıyorum ne olduğunu anladım. İsterseniz öğleden sonra uğrayıp bir bakayım."
Diplomatik bir şekilde, olumsuz bir nitelendirme yapmadan enformasyon almaya çalışırsınız.
"Ayrıca, bilgisayarınız nasıl çalışıyor? Nazik yazıcın seni desteklemeyi sürdürüyor mu? "