Hizmet Kalitesinin 10 Boyutu Hizmet Kalitesinin 10 Boyutu Testi İlk Etkiyi Yaratmak Mağazada Yetkinlik Tanımları Müşteri Odaklı İlişki Yönetimi Müşteriyi Karşılamak Öfkeli Müşteriler ile Başa Çıkmak Sorumluluğunun Üstlenilmesi Telefon Konuşmaları Zor Durumların Yönetilmesi Zor Durumların Yönetilmesi İçin Kalite Testi