Birisi ricanızı reddederse ne hissedersiniz? Ne yapamayacağınızı söylemek yerine ne yapabileceğiniz üzerinde odaklanın.
Yapamam sözcüğünü aklınızdan çıkarın.
Yoksun bırakmak mı, tasarlamak mı?
İnsanın kendisine yardım etmeden başkalarına yardım etmesinin mümkün olmaması bu hayatta alınabilecek en güzel karşılıklardan biridir.
İtici değil sevimli sözcükler kullanın.
Nazik sözlerin söylenmesi çabuk ve kolay olabilir, ama yankıları gerçekten sonsuzdur.
Yapacak bir şey yok mu, yoksa yapabileceğim bir şey var mı?
Karanlığa lanet okumaktansa bir mum yakmak evladır.
Alaycı değil, duyarlı olun.
Birisiyle derdini paylaşmak bazen ona bir şey vermekten daha değerlidir, çünkü para insanın benliğinin dışındaki bir şeyken, anlayış armağan etmek onun ruhuyla iletişim kurmak anlamına gelir.
Uygulama:
Çok yoğun bir seyahat acentasında görevlisiniz. Masanızın üstü iş dolu. Bir müşteriniz arıyor ve karmaşık bir gezi programı için en iyi fiyatları araştırmanızı ve uçuş programını en kısa zamanda kendisine bildirmenizi istiyor. Önünüzde bekleyen çok fazla iş var ve gerekli enformasyonu kendisine aynı gün sağlamanızın mümkün olmadığını biliyorsunuz. Bu haberi müşterinize nasıl verirsiniz?
Söyleyebilecekleriniz;
Müşterinize neyi yapamayacağınızı anlatırsınız, o da isteği reddedildiği için kızar.
"Sizin için bunu şimdi araştıramam, çok yüklüyüm. Yarına kadar beklemeniz gerekiyor."
İsteğinin olanaksız olduğunu söyleyerek moralini bozarsınız.
"Size bu enformasyonu şu anda temin etmem hiçbir şekilde mümkün değil. Sırada biletlerini bekleyen başka müşterilerim var."
Kendisine niçin yardım edemeyeceğinizi açıklarsınız. Sizi itici bulur.
"Her şeyi bırakıp sizin işinizi öne alamam. Bu doğru olmaz."
Söylemeniz Gerekenler;
Müşterinize ne yapabileceğinizi söylersiniz, o da isteğine saygı gösterildiğini düşünür.
"Yarın sabah ilk iş olarak programınız için en iyi fiyatları bulmaya çalışacağım."
Kendisine yardımcı olacağınızı bildirirsiniz, o da kendisini ciddiye alınmış hisseder.
"Elimdeki işleri bitirir bitirmez ilk işim sizin gezinizi planlamak olacak."
Ne yapabilmek istediğinizi söylersiniz, o da sizi sevimli bulur.
"İsteğinizi hemen şimdi karşılamak isterdim ve önce elimdeki diğer işleri tamamlamam gerekiyor."