Birisi size hoşunuza gitmeyen bir şey söylerse ne yaparsınız?
Empati Cümlesi kullanın: "Ben olsam ne hissederdim?"
Tepki değil yaklaşım gösterin.
Öfkeyle tehlike arasındaki mesafe kıldan incedir.
Yapmış olduğum bütün yanlışlar, tanık olduğum bütün saçmalıklar, işlediğim bütün hatalar düşünmeden davranmış olmamın sonucudur.
Hiddeti empatiye dönüştürün.
Empati olgunluğun en iyi göstergelerinden biridir.
Savunmaya geçmek mi, sevecen olmak mı?
Başkalarına özenli davranmak için bilinçli ve sürekli çaba gösterir olsaydık, bunun kendimiz ve toplum üzerinde hayranlık verici etkileri olurdu.
Zayıflar hiçbir zaman affedemez. Affedebilmek güçlülere özgüdür.
Bir öfke anında sabır gösterirsen, yüz gün üzüntü çekmekten kurtulursun.
Bir hakareti görmezden gelmek çoğu zaman öcünü almaktan daha iyidir.
Uygulama:
Sinemaya gittiniz; arada içecek bir şeyler almak için kuyrukta bekliyorsunuz. Tezgâhın arkasındaki iki satıcı talebi karşılamaya yetişemiyor. Film neredeyse başlamak üzere ve sıra size gelecek gibi görünmüyor. Yavaş işleyiş hiç hoşunuza gitmiyor, filmi kaçıracaksınız. Nasıl bir tepki göstermeyi tercih ederdiniz?
Söyleyebilecekleriniz;
Kendinizden emin bir şekilde konuşabilirsiniz.
"Yönetim niçin daha çok adam tutmuyor? Bu çok komik!"
Sabırsız ve öfkeli davranabilirsiniz.
"Niçin acele etmiyorlar? On dakikadır bekliyorum."
Yanlış davranışları yüzünden kendilerini suçlayabilirsiniz.
"Bunun çok seyirci çekecek bir film olduğunu düşünüp yardım talep edebilirdiniz."
Olayı kendi açınızdan görmeye devam edebilirsiniz.
"Ne kadar iğrenç bir servis. Bir daha buraya gelmeyeceğim. On beş lirayı kuyrukta beklemek için ödemedim."
Söylemeniz Gerekenler;
Yaklaşım gösterip sempatik davranabilirsiniz.
"Ellerinden geldiği kadar hızlı çalışıyorlar. Ama az adam koymuşlar."
Anlayışlı ve empatik davranabilirsiniz.
"Böyle bir kalabalıkla başa çıkmak zorunda kalsaydım, ben ne hissederdim?"
Gevşeyerek merhametli davranmayı tercih edebilirsiniz. Dostça gülümseyerek,
"Bir kutu patlamış mısırla iki kola rica edebilir miyim? " dersiniz.
Kendinizi onların yerine koyarak kızgınlığınızı çabucak aşıp onları affedebilirsiniz.
"Bu küçük olay yüzünden huzurumu bozmama hiç gerek yok. Bu, o kadar da önemli bir sorun değil."