Müşteri Hizmetleri Temsilcilerini Değerlendirme

1. Değerlendirme kategorisi net olmalıdır.
2. Anlamlı istatiksel temelleri oluşturacak bilgiyi ölçmek için, kolay bir yöntem kullanılmalıdır.
3. Tüm kategoriler, işlevsel bakımdan tanımlanmalıdır.
4. Kategoriler kapsamlı olmalıdır.
5. Her bir kategori tek bir anlama gelmeli ve başka bir kategorinin içeriğiyle çakışmamalıdır.
6. Alışılmamış durumların da yorumlanmasını sağlamak için ölçümler esnek olmalıdır.
7. Ölçümler, müşteri hizmetleri temsilcileri ve yöneticiler tarafından adil ve akılcı bulunmalıdır.
8. Ölçümler, kullanıcıların hepsi tarafından aynı algılanmalıdır.
9. Ölçümler, herkes tarafından uygulanabilir olmalıdır.
10. Ölçümler, müşteri memnuniyetini doğru tanımlamalı ve geliştirmelidir.