05. Duyguları Dikkate Almamak

MentalPress 30

Belki biz onları yeterince dinlemedik ve en doğrusunu bildiğimiz konusunda kendimize fazla güvendik. Bu müşteriyi kaybetmekten korkuyoruz. Onlarla tekrar bir toplantı yapmalı, daha ayrıntılı bir brifing almalıyız.

Bu ifadede müşterinin neyi eleştirdiği ve hangi konuda ısrar ettiği belirgin ve nettir.

Ancak bu ifadenin yapıcı ve olumlu bir tanımı olabilmesi için çalışanın çatışmaya neden olan davranışlarını ve çatışma karşısındaki duygularını içermesi gerekir.