Müşteri, sürekli yaptıklarımızı eleştiriyor ve taleplerini tam olarak anlamadığımız konusunda ısrar ediyor. Bu durumu düzeltecek bir çözüm bulmalıyız.
Bu ifadede çatışma ortak bir problem olarak ele alınmaktadır.
Ancak bu tanım, çatışmayı yapıcı biçimde ele almak için yeterli değildir çünkü yeterince belirgin ve net değildir.
Çatışmayı yapıcı bir biçimde ele alabilmek için çatışmanın tanımı mümkün olduğu kadar daraltılmalıdır.
Çatışamaya yol açan davranışların net ve belirgin biçimde tanımlanması gerekir.