Çatışma çözmenin ilk ve en önemli adımı, çatışmayı doğru tanımlamaktır.
Kişinin çatışmayı nasıl tanımladığı, bu süreçteki duygu ve davranışlarını belirler.
Olumsuz bir tanım, kişinin kendini kötü hissetmesine neden olur ve yıkıcı çatışmaya yol açar.
Oysa yapıcı bir tanım, kişiye çatışmayı çözmek için motivasyon ve güven sağlar, etkinliğini artırır.
Karşı tarafın davranışlarını etiketlemeden, suçlamadan, küçümsemeden tanımlayın.
Çatışmayı haklı haksız ilişkisi değil, ortak bir sorun olarak tanımlayın.
Çatışmayı olabildiğince net ve belirgin bir biçimde tanımlayın.
Karşı tarafın sizde uyandırdığı tepkilerinizi ve duyguları belirtin.
Çatışmaya neden olan davranışları tanımlayın.