Bu müşteriyi memnun etmek çok zor. Sürekli yaptıklarımızı eleştiriyor, hiçbir şey beğenmiyor ve taleplerini tam olarak anlamadığımız konusunda ısrar ediyor.
Buradaki ifade davranışa yönelik ancak ben haklıyım o haksız ben doğruyum o yanlış ayırımı yapıyor. Bu tür tanımlar olumlu ve yapıcı değildir.
“Müşteri, sürekli yaptıklarımızı eleştiriyor ve taleplerini tam olarak anlamadığımız konusunda ısrar ediyor. Bu durumu düzeltecek bir çözüm bulmalıyız.” çatışmayı ortak bir problem olarak ele alan ve çözülebilir olduğuna inanılan bir cümledir.
Bu yaklaşım taraflar arasındaki iletişimi ve güveni artırır, işbirliği kolaylaşır.