Bunca yıldır bu işteyim, ilk defa bu kadar inatçı, laf anlamaz, bildiğinden şaşmaz bir müşteriyle karşılaşıyorum. İlla her şey onların istediği gibi olacak. O zaman bize ne ihtiyaçları var? Ne yapacağız biz bunlarla?
Bu ifadede, etiketleme, suçlama ve küçümseme mevcuttur.
Bu davranışlar kişide güvensizliğe ve olumsuz duygulara yol açar.
Bu şekilde tanımlanan çatışmanın yapıcı biçimde çözülmesi mümkün değildir.
Çatışmayı tanımlamanın ilk adımı, çatışmanın kişilerle değil, konular, olaylar ya da davranışlarla ilgili olduğunu unutmamaktır.