Kendinizi Eğitin

 

Yanınızda bir akıl defteri bulundurun ve Öğrenmeye yönelik hedeflerinizi daha iyi tanımlamanıza ve hizmet perfor­mansınızı geliştirmenize yardımı olacak sorularla yanıtlarını bu deftere yazın. Çalışmalarınızı organize edin: Her şeyi bir anda öğrenemezsiniz, buna hiç kalkışmayın. Yaşam boyu öğrenme programınızı her seferinde bir konu üzerinde yoğunlaştırın.

Aşağıdaki boş satırlara ya da kendi akıl defterinize geliş­tirmek ya da baştan öğrenmek istediğiniz beş becerinin neler olduğunu yazın.

BECERİLER LİSTENİZ:

1.

2.

3.

4.

5.

Aşağıdaki boşluğa izin almanıza ya da fazla para harca­manıza gerek olmaksızın hemen yapabileceğiniz iki şeyi yazın. Örneğin bir iş arkadaşınıza müşteriler çileden çıktığında sakin kalmayı nasıl başarabildiğini sormak isteyebilirsiniz. Ya da müşteri hizmetleri ile ilgili konferans veya toplantılara katılmak için girişimde bulunabilirsiniz.

HEMEN YAPABİLECEKLERİM:

1.

2.

Şimdi de hem sizin daha fazla çaba harcamanızı hem de başkalarıyla işbirliği yapmanızı gerektirecek daha uzun vadede yapabileceğiniz iki şeyi yazın. Örneğin dışarıdaki bir meslek kursuna devam edebilirsiniz. Yüksek öğrenim yapmak isteyebi­lirsiniz. Ya da kendi alanınızdaki bilgisayar sistemleri üzerinde uzmanlaşmak için neler yapabileceğiniz konusunda yönetici­nizle görüşmek isteyebilirsiniz.

GELECEK İÇİN YAPABİLECEKLERİM

1.

2.

ister yirmi, ister seksen yaşında olsun; öğrenmeye ilgi duymayan insan yaşlıdır. Öğrenmeye devam eden genç kalır. Yaşamda en büyük kazanç beyninizi genç tutabilmektir.

Biraz da Eğlenelim.

Evet doğru. Bugün dinlenmeyi hak ettiniz. Yalnız  bugün değil her gün. Çalışmaya ara verip başarılarınızı kutlamayı bil­mek çok önemlidir. Harika bir iş yaptığınızda kendinizi takdir etmelisiniz. Kimse sizi sizin kadar coşkuyla kutlayamaz; çünkü kimse ne kadar iyi bir iş yaptığınızı sizin kadar iyi bilemez.

Zor müşteriler ya da çözümsüz sorunlar için ister bir saat, ister on saat zaman harcamış olun, eşit süreler ilkesi gereğince aynı zamanı, hatta daha iyisi daha da uzun bir süreyi başarıları­nızı kutlamaya ayırın. Zaman zaman iş arkadaşlarınızla birlikte dışarıya çıkın, hala yaşadığınız ve yaptığınız işte başarılı oldu­ğunuz için birbirinizi kutlayım Bu kendinizle övünmek midir? Tabii ki öyledir. Ama yeteneklerinizi ve başarılarınızı küçüm­semenin ne gereği var? Bugün başarılarınızı kutlamanız yarın daha başarılı olma isteğinizi arttırır.

Kutlamayı Öğrenmek

Bazı insanlar iyi yapılmış işler için hem kendilerini hem de başkalarını nasıl sevindireceklerini sanki doğuştan bilir gibi­dirler. Ama çoğumuza kendimizi kutlamak zor gelir. Başkaları bizi kutlamak amacıyla bir şarkı söylemeye başlasa o kadar uta­nırız ki şarkıya bir-iki satırla eşlik etmek aklımızdan bile geçmez. İşte bu. Fark Yaratan Hizmet uzmanlarının üstesinden gelmeyi öğrenmeleri gereken bir eksikliktir. Siz harika işler ya­pabilirsiniz, buna hakkınız var. Evet, iyi yaptığınız işleri kutla­mak konusunda bilinçti bir karar vermeniz gerekiyor ama emin olun ki bunu bir kez yaptığınızda çok keyif alacak ve alışkanlık haline getireceksiniz.

Hala kendi kendinizi kutlamanın zor olacağını mı düşü­nüyorsunuz? O zaman işe bir başkasıyla başlayın. Bir arkadaşı­nıza size yaptığı yardım için teşekkür edin. Yöneticinize iş arkadaşlarınızdan birinin yaptığı iyi bir işi haber verin. Bir başka­sından öğrendiğiniz işinizle ilgili bir püf noktasını herkesle paylaşın ve bunu kimden öğrendiğinizi de söyleyin.

Yukarıdaki örneklerde bir ortak nokta olduğunu fark et­mişsinizdir: Dikkatler önce başarılan iş üzerinde, sonra da işi başaran kişi ya da kişiler üzerinde yoğunlaşmaktadır. Bir başka deyişle birisini yalnızca harika bir insan olduğu için övmüyor, daha çok yapılan iş ve işin niçin bu kadar başarılı olduğu üze­rinde duruyorsunuz. Şimdi aynı şeyi kendiniz için yapmaya başlayın.

Kutlamalar için Beş Öneri

İşinizdeki başarılarınızı görmenin ve kutlamanın sayısız yolu vardır. İşinizde gösterdi­ğiniz başarılar dolayısıyla kendi zaferinizi kutlamaksınız ama iş arkadaşlarınızın başarılarını de görmeyi ve kutlamayı ihmal et­memelisiniz. Kutlamalarınızda aşağıdaki beş yolu deneyebilir­siniz:

1,   Kendinizi dışarıya öğlen yemeğine davet edin. kendini­ze dışarıda özel bir akşam ya da Öğlen yemeği, hatta kahvaltı ısmarlayın. Bir ya da birkaç iş arkadaşınızı veya dostunuzu da davet edin ve en önemlisi neyi ve niçin kutladığınızı onlara da anlatın.

2.   Bir İş arkadaşınızı dışarıya yemeğe davet edin. Burada kutlama biçimi aynı olmakla birlikte nedeni farklıdır: iş arkada­şınız size de ilham kaynağı olacak çok iyi bir iş başarmış veya sizin de işinizden daha çok zevk almanızı ya da motivasyonunu­zun artmasını sağlayacak bir şeyler yapmıştır. Bu olaya birkaç arkadaşı daha katmak aranızdaki ekip çalışması ve arkadaşlık duygularını güçlendirir; bu da insanların bir parçası olmaktan mutlu olduğu başarılı hizmet kuruluşlarının özelliğidir.

3. Balonlar, çiçekler ya da eğlenceli bir .şeyler alın. Ma­sanıza koyacağınız bir balon ya da taze bir çiçek son günlerde iyi bir iş başarmış olduğunuzu gösterebilir. Ayrıca iş yerinize de canlılık katar ve başkalarına sizin bir şeylerden dolayı mutlu ol­duğunuzu anlatır. Size bunun nedenini sorduklarında durumu açıklama şansınız olur, bu da kendinizi daha da iyi hissetmenizi

İPUCU: Kendinize aldığınız hediyeyi gezmeye çıkar­mayı düşünebilirsiniz. Hediyeniz bir gün sizin masanız­da dursun, sonra onu zor bir müşteriyle onu kırmadan başa çıkmayı başarmış bir iş arkadaşınıza verin.

4. Kendinize bir "böbürlenme listesi" hazırlayın. Geliş­tirmek İstediğiniz becerilere dikkatinizi yoğunlaştırdığınız za­man güçlü yönlerinizi kutlamayı unutabilirsiniz. Bu konuda bir liste yapın.

İPUCU: Kaçınılmaz olarak kötü bir gün geçirmiş ve kendinizi omuzlarınız düşmüş, berbat hissetmeye başlamışsanız böbürlenme listenizi çıkarıp okuyun. Bu, kendinizi yeniden doğru değerlendirmenize yardımcı olacaktır.

5. Kendinize "İyi iş basardın!" deyin. Kendi kendinize konuşmak size tuhaf mı geliyor? Hiç değil. (Yine de kendi ken­disiyle tartışan insanlara biraz kuşkuyla bakılabilir.) İyi haberle­ri kulağınızla duymak daha etkili olmalarını sağlar. Evet belki sokağa çıkıp herkese ilan edemeyebilirsiniz ama iyi bir iş yaptı­ğınızı kendinize, yüksek ve güçlü bir sesle, duyarak söyleyebi­lirsiniz.

İPUCU: Kendinize hangi işi geçmişteki diğer işleriniz­den daha iyi yaptığınızı açıkça söyleyin. Sonra iş ar­kadaşlarınızdan birine "Biliyor musun? Demin çok zor bir telefon görüşmesi yaptım ama sonunda müşteri­nin kendisini harika hissetmesini sağladım. " deyin. Ya da başkalarının başarılarını dile getirin: "Demin seni izledim. O müşteri sana oldukça zor sorular sordu ama sen hepsini yanıtladın ve müşteriyi mutlu ettin, iyi iş basardın, "gibi.

Ödüllendirilen davranışlar tekrarlanır.