Seminer Hakkında:
Hepimiz zaman zaman iş hayatımızda da özel hayatımızda da zorlu insanlar ve durumlarla karşı karşıya kalıyoruz. Bu durum ve insanlar zaman zaman şartlarımızı zorluyor ve içinden çıkılamaz his yaratabiliyorlar. Seminerde bu durumun her iki tarafına da bakıyor ve öğrendiklerimizde yola çıkarak zorlu durum ve insanları doğru şekilde yönetmeye dair farkındalık ve beceri kazandırmaya odaklanıyoruz.
Süre: 40 Dakika
Kazanımlarınız:
-
Zorlu durumlar, insanlar, müşteriler ve insanların neden zorlu insan olduklarına dair bir algı/farkındalık oluşturmak,
-
Karşımızdaki insanın beklentilerini karşılamak ve aşmak için iletişimde belirleyici unsurları anlamak,
-
Zorlu durumlarda ve şikayet söz konusu olduğunda karşılamak ve yönetmek konusunda etkin bir yöntem kullanabilmek.
-
Zorlu durumların ortaya çıkaracağı stresi anlamak ve doğru yönetebilmek için farkındalık ve pratik beceriler geliştirmek.