Katılımcı, düşüncelerinize karşı ise nedenini belirlemeye çalışın.
Bunlar;
Kendine ait nedenler,
Size ait nedenler,
İkinizin dışındaki nedenler (Genel ekonomi, şirket prosedürü vb.) olabilir.
Empati kurmaya çalışın, onunla sizin aranızdaki ortak görüşleri ortaya çıkartın.
Katılımcının profiline hakim değilseniz, sizin kendisini ve dertlerini anlamadığınızı düşünebilir, bu sorunu hazırlık aşamasında aşmalısınız.