Bu oyunda bazı katılımcılar farklı yüz ifadeleri sergilerken, diğerleri bunun hangi ifade olduğunu tahmin etmeye çalışırlar. Bu alıştırmanın amacı, katılımcıların müşterilerle iletişim içindeyken takındıkları yüz ifadelerinin önemini anlamalarına yardımcı olmaktır.
Amaç: Müşteri Hizmetleri,
Süre: 3 saat,
Katılımcı sayısı: En fazla 16 kişi.
Uygulama süreci:
1. Aşağıdaki sözcükleri küçük not kağıtları üstüne yazılır.
MUTLU
MUTSUZ
HOŞ BİR SÜRPRİZLE KARŞILAŞMIŞ
TATSIZ BİR SÜRPRİZLE KARŞILAŞMIŞ
ENDİŞELİ
KIZGIN
AKLINA BİR ŞEY TAKILMIŞ
SIKILMIŞ
ACELESİ OLAN
İLGİLİ
2. Katılımcıları iki gruba ayırılır. Her gruba beş adet sözcük verilir. Onlardan, aralarından seçecekleri oyuncular aracılığıyla, kağıt üzerinde yazan yüz ifadelerini sergilemeleri istenir.
3. Gruplara hazırlanmaları için zaman verilir.
4. Hazır olduklarında, her grubun ilgili oyuncusundan ilgili yüz ifadesini sergilemesi istenir. Diğer gruptakiler bunun hangi ifade olduğunu tahmin ederler.
5. Doğru tahmini yaptıklarında, bunu nasıl tahmin ettikleri sorulur. Oyuncunun duruşu, alnı, gözleri, kaşları ve ağzının aldığı şekil hakkında tartışmaları istenir.
6. Katılımcılarla yaptıkları işte yüz ifadelerinin önemi hakkında konuşulur.
Sonuç ve değerlendirme:
-
Katılımcıları dört gruba ayırılır. Neler öğrendik sorusu sorulur.
-
Her gruptan, bir sözcü seçmelerini istenir. Bu sözcü, grubun değerlendirmelerini diğerlerine sunar.
-
Değerlendirmeler dinlenir ve üzerinde gerektiği biçimde tartışılır.