İçsel bir kapanış davranışı tanımlamaktadır. Size bakıyor, stresi gerçek. Geriye tek bir soru kalıyor. Bu stresin nedeni siz misiniz, yoksa görüşme sırasında mı ortaya çıktı? Eli iletişimin başından beri kapalı ise, stres önceden beri var demektir. Eli konuşma esnasında yavaş yavaş kapandıysa, iletişim sırasında oluşmuş demektir. Baştan beri var olan bir stres durumunda, muhatabımızın bunu açığa vurmasına yardımcı olmak gerekir. En etkili yöntem sözü ona vermek ve ona ayrıca strese neden olan konuya yönleneceği ve içini tamamen dökmesine yeterli olacak zamanı sağlamaktır. Buna karşılık, eğer stres görüşme sırasında oluştuysa, nedeninin görüşülen konu ya da bizim tavrımız olduğu açıktır. O halde bu stresin nedenleri üzerinde düşünmek gerekecektir. Burada yine en emin bilgiyi bize hareketin kaynağı sağlayacaktır.