Yumuşak satış, alıcı ile güvene dayalı bir ilişki kurulmasını sağlar. Müşterinin verilen bilgiler doğrultusunda karar vermesine yardımcı olur.
Yumuşak satış şöyle der: "Karar verirken göz önünde bulundurmanız gereken bazı şeyler var." Yumuşak satış yapan bir satışçıdan duyabileceğiniz cümleler şunlardır:
-
Üründe aradığınız özellik bu mu?
-
Geçen hafta bundan epey sattık.
-
Ben de bir tane aldım; çok memnunum.
-
Müşterilerden gelen geribildirimler çok olumlu.
Sert satışın söylemi ise şöyledir: "Senin adına karar verdim. Kabul edeceksin." Sert satış yapan bir satışçıdan duyabileceğiniz cümleler şunlardır:
-
Eğer bugün almazsanız, yarına kalmaz. Kaybeden siz olursunuz.
-
Bunu karşılayamayacağınızı söylemeyin. Karşılayabileceğinizi biliyorum:
-
Bu üründen yüzde yüz memnun kalacağınızı garanti ederim.
-
Eşinize sormanıza gerek yok. Hemen karar verebilirsiniz.
-
Eğer size satış yapamazsam beni kovarlar. Bunu istemezsiniz, değil mi?