Bir şirketin başarı alanlarını simgeleyen üç çember(Verimlilik, İnsan İlişkileri ve Kalite), birçok bakımdan birbiri ile bağlantılıdır:
• Alanlardan birisinde ortaya çıkan olumlu veya olumsuz bir değişim diğer iki alana da yansır.
• Diğer iki alanı geliştirme yönünde herhangi bir adım atılmadan, alanlardan birinde olumlu yönde önemli bir değişimin sağlanması güçtür. Örneğin maliyetlerin düşürülmesi amacıyla tek yönlü önlemlerin alınması kalitenin düşmesine ve ilişkilerin zayıflamasına yol açabilir. Kalite geliştirme yönünde yapılan tek yönlü uygulamalar şirketin verimlilikten uzaklaşmasına ve karlılığın olumsuz yönde etkilenmesine neden olur.
• İyi insan ilişkileri yerleştirilmedikçe bir şirketin yüksek verimliliğe ulaşmasını düşünmek zordur. Diğer taraftan şirketin elde ettiği sonuçlar tatmin edici değilse iyi insan ilişkilerini uzun süre korumak güç olacaktır.
• Yüksek hizmet kalitesinin sürekliliği, ancak, müşteri ile teması bulunan insanların içtenlikle
çalışması ve ellerinden gelenin en iyisini yapması durumunda sağlanabilir. Bu ise şirketteki iç ilişkilerin iyi olmasına bağlıdır. Dış hizmet kalitesi, yani müşteriye verilen hizmetin kalitesi hiç bir zaman, iç hizmet kalitesini (çalışanların ve departmanların şirket içi performanslarını ve birbirlerine verdikleri hizmetin kalitesini) aşamaz.
• Bir müşteri, sağlanan kaliteden memnun değilse, ürünü ya da hizmeti aldığı yeri değiştirecektir, ya da en iyi olasılıkla memnuniyetsizliğinin nedeninin düzeltilmesini isteyecektir. Her iki durumda da şirketin verimliliği ve karlılığı bundan etkilenir.
• Karlılığı yüksek olan, kalite açısından ve çalışma ortamının özellikleri bakımından iyi bir üne sahip bulunan bir şirket, aranan özellikleri bulunduran kişileri kolayca cezbeder ve elinden kaçırmaz. Bu özelliklere sahip kişiler şirketin verimlilik, kalite ve ilişkilerde daha da iyi sonuçlara ulaşılmasına katkıda bulunur.
Verimlilik, ilişkiler ve kalite, bir şirkette uygulamaya konulan bütün büyük değişim projeleri için mutlak ve kilit faktörlerdir.
Ayakta kalabilmek için bütün kuruluşlar bu üç alanda, sürekli olarak gelişim göstermek zorundadır.
Verimlilik, ilişkiler ve kalite evrensel kavramlardır. Bu kavramlar, farklı kültürler, farklı iş alanları, farklı ideolojiler ve farklı ülkelerdeki insan ve kuruluşların hayatı üzerinde, önemli rollere sahiptir.
Kişisel katılım
Bir şirkette:
• Verimliliğin
• İnsan ilişkilerinin
• Kalitenin, arzu edilen düzeyde tutulması ve geliştirilmesine kimler katkıda bulunsa iyi olur?
Herkes!
Daha doğrusu, herkesin katkıda bulunması şarttır. Herkesin hem kendi kazancı hem de takımın kazanması için oynamasının tek yolu budur.
"Maçı kazanmak" amacıyla "teknik direktörün" yani üst yönetimin hatırı için içtenlikli bir çaba sergilemek yeterli değildir. Şirkette, verimlilik, kalite ve ilişkiler kavramlarıyla ilgili sorumluluğu herkes paylaşmalı ve bunların geliştirilmesine herkes katkıda bulunmalıdır.
Şirketin ayakta kalması, büyüme ve gelişmesini sürdürmesi, tümüyle, bu alanlardaki talepleri karşılayabilmesine bağlıdır. Bunlar kadar önemli bir başka hayati faktör de herkesin şirketin başarısına kendini adaması ve bu konuda tam bir kararlılık içinde bulunmasıdır.
Şirket sahiplerinin ve yöneticilerin kararlılığı ve birbirine kenetlenmiş olması yeterli değildir. Bütün çalışanlar aynı duyguları paylaşmalıdır:
• Herkesin içten ve gönülden bir gayret içinde olması gereklidir. Sahada her oyuncu aktif olmalıdır.
• Enerji, sorunları işaret etmek ya da sorumluları bulmak amacıyla değil, sorunları çözmek amacıyla kullanılmalıdır.
• Şirketin departmanlar arasında sürtüşmeye ve çatışmaya tahammülü yoktur.
Herkesin bu üç alanda katkılarda bulunması için bu konularla ilgili olarak sadece şirket düzeyinde konuşmalar yapmak yeterli değildir. Departman ve kişiler düzeyinde de verimlilik, kalite ve ilişkiler ele alınmalıdır.
Bu, çalışanlardan her birinin, bu üç alanda kişisel gelişimini gerçekleştirmeye çalışması anlamına gelir.
Kişisel verimlilik
Kişisel verimlilik, kişisel hedeflere sahip olmak ve bu hedeflere mümkün olan en hızlı ve en iyi şekilde ulaşmak demektir. Departman ve şirket verimliliğinin ön koşulu kişisel verimliliktir.
Kişisel ilişkiler
Kişisel ilişkilerin iyi olması, bireylerin kendi kendileri ve başkaları hakkında iyi duygular taşıması anlamına gelir. Her bireyin, ilişkiler alanında göstereceği çaba, departman düzeyinde ve bir bütün olarak şirketin tamamında olumlu bir psikolojik ortam oluşturulabilmesinin ön koşuludur.
Kişisel kalite
Kişisel kalite hem çalışanların hem de diğer kişilerin memnun oldukları bir kalite düzeyinin sağlanmasıdır. Kişisel kalite, diğer her çeşit kalitenin temel şartıdır.