Müşterinin sizin anlattıklarınıza cevap olarak ne söyleyebileceğinin garantisi yoktur; varsayım en büyük düşmanınızdır.
Müşteri, varsaydığınızdan farklı bir cevap verir ya da beklemediğiniz bir soru sorarsa "telefonda eveleyip geveleme sanatını icra etmekten başka çıkar yolunuz kalmaz.
Müşteri adına sonuçlar çıkarmak ve müşterinin cümlelerini onun adına bitirmeye çalışmak da sizin açınızdan üzücü sonuçlar doğurabilir.