Müşterinizin size ya da söylediğiniz bir şeye tepki gösterdiği zaman iki seçeneğiniz var: Otomatik ya da bilinçli bir tepki vermek... Aşağıdaki müşteri ifadelerini okuyun ve bunlara vereceğiniz otomatik tepkileri düşünün.
|
Müşteri ifadesi
|
Otomatik Tepkiniz
|
|
Agresif
|
|
|
Analitik
|
|
|
Endişeli
|
|
|
Kızgın
|
|
|
Sıkılmış
|
|
|
İtici
|
|
|
Savunmacı
|
|
|
Hoşnutsuz
|
|
|
Kaygılı
|
|
|
Bıkkın
|
|
|
Dikkatsiz
|
|
|
Gergin
|
|
|
Kafası karışık
|
|
|
Dalgın
|
|
|
Şüpheci
|
|
|
Şaşkın
|
|
|
Güvensiz
|
|
|
Kibirli
|
|