NEDEN ÖNEMLİ?
Ürün ve hizmetler üretmenin iyi bilinen ve kabul edilmiş, ilk seferde başarılı olan ve müşteri taleplerini karşılayan veya aşan bir teknolojisi vardır. Sayısız organizasyon, piyasada başarı artışı sağlayan bu metotları uygulamıştır. Bu tekniklerin başarılı olarak uygulandığı her bir örneğe karşılık diğer üç deneme başarısızlıkla sonuçlanmıştır. Başarısızlığın bir numaralı nedeni yönetimin bu çabayı gerçekten anlamaması ve desteklememesi ve, daha da önemlisi, kendi davranışlarını yeni uygulamalara uygun olarak degiştirmemesidir. Söylediklerini yapmamış olmalarıdır. Bu TKY, ISO ve Altı Sigma prensiplerini öğrenmek ve kullanmak, bireysel olarak başarılı olmak ve organizasyonunuzu başarıya götürmek için en iyi yöntemlerdir.
GELİŞMİŞ
Kendini İş süreçlerini tasarlamak ve ölçmek amacı ile ortak sistemler yaratmaya adamıştır; Şirket süreçlerindeki farklılıkları azaltmaya uğraşır; İç ve dış müşterilerin İhtiyaçlarını karşılayacak yüksek kaliteli ürün ve servisler verir; Kendini veriler ışığında çalışanları güçlendirmeye ve yönetmeye böylelikle sürekli gelişimi sağlamaya adamıştır; Kaliteyi olumlu yönde etkilemek için teknolojinin ağırlığını arttırır; Süreçleri yeniden yaratmak için İsteklidir; Önerilere ve denemeye açıktır; En etkili ve etkin iş süreçlerinin yaratılmasına zemin hazırlayacak öğrenen bir ortam yaratır.
GEREĞİNDEN FAZLA KULLANILAN
Diğer her şeyi boşlayarak kendini süreç ve kalite iyileştirme misyoneri ilan edebilir; Yardımcı olmaktan çok işleri aksatan marjinal değişiklikler yapabilir; Süreç ve kurallara fazlasıyla odaklanmasından dolayı sonuç elde edemeyebilir; Diğer yaklaşımları ve süreçlere inanmayanları reddedebilir.
GELİŞİME AÇIK
İş süreçlerinin etkileri üzerinde derin düşünmez; İş süreçlerine uymaz veya süreçler arasında ortak noktalar oluşturmak için çalışmaz; Etkili ve verimli iş süreçleri yaratmaz; İşini tasarlarken ve yönetirken müşteri odaklı değildir; Kendini iş süreçlerinin sürekli olarak geliştirilmesine adamamıştır; İş süreçlerinin geliştirilmesi için teknolojinin gücünü kullanmaz; İş süreçlerinin geliştirilmesi için gerekli araç ve tekniklerden haberdar değildir; Geri adım atarak resmin bütününü görmek yerine eski ve bilinene takılıp kalır; Yeni ve geliştirilmiş olanı kullanmak için geçmişi unutmaya istekli değildir; İş süreçlerini geliştirmek amacı ile çalışanların fikrini almaz; Kendi iş süreçlerini geliştirmelerini sağlamak amacı ile çalışanları yetkilendirmez; Müşteriye daha iyi hizmet verme anlayışını tüm bolümün beraberce öğrenebileceği bir ortam yaratmaz.