Çatışma Yönetimi

Aşağıdaki maddelerin, sizin şu anda kendiniz hakkında ne düşündüğünüzü veya ne hissettiğinizi, ne derece iyi tarif ettiğini işaretleyin.

1) Zor insanları ve gergin durumları diplomasi ve ustalıkla idare ederim.
2) Çatışma olasılığını fark eder, anlaşmazlıkları açığa çıkarır ve gerginliğin azalmasına yardımcı olurum.
3) Münazara ve açık fikir tartışmalarını teşvik ederim.
4) Kazan-kazan çözümleri yaratırım.
5) İyi bir dinleyici olmak için vakit ayırırım.
6) Sorunu daha oluşurken saptayıp ilgili tarafları yatıştırmaya yönelik adımlar atarım.
7) Sevimsiz bir konuyu çok az düşmanlık yaratacak ya da hiç yaratmayacak ve diğer kişinin haysiyetine dokunmayacak şekil¬de sunarım.
8) Potansiyel çatışma kaynaklarını saptarım.
9) Kendi rolümün sorumluluğunu üstlenir; eğer gerekiyorsa özür dilerim.
10) Her bir kişinin bakış açısını açıkça tartışabilirim.
11) Sözleşme yapmak duygusal bir konudur; sadece sözcüklerin ifade ettiği şeyler değil, tarafların sözleşme hakkında ne düşündüğü ve hissettiği de önemlidir.
12) Karşı tarafın en çok önemsediği noktaların hangileri olduğunu sezerim.
13) Müzakereyi, bir anlamda, birlikte sorun çözme egzersizi olarak görürüm.
14) Müzakere sadece rekabetçi değil, aynı zamanda işbirlikçi bir girişimdir.
15) Karşı tarafın sadece bakış açısını değil, gereksinimlerini ve korkularını da anlarım.
16) Her iki tarafın da kazanmasını mümkün kılacak yollar bulurum.
17) Baskı altındayken, önce sakinleşir, hislerimi algılar ve ifade ederim.
18) Meseleleri daha fazla saldırganlık sergileyerek tırmandırmak yerine, işleri konuşarak halletmeye istekli olduğumu gösteririm.
19) Kendi bakış açımı, tartışmacı bir tonla değil, tarafsız bir dille belirtirim.
20) Çatışmayı çözecek âdil yollar bulmaya çalışırım.