Doğru kelimeleri kullansanız bile sesinizle ilgili özellikler ve tavrınız bazen iyi niyetinizin hak ettiği sonuçları doğurmayabilir.
Diğer iletişim yardımcılarından (göz teması, beden dili gibi) yoksun olduğunuz telefon görüşmelerinde tüm mesajı sesiniz ve tavrınızla verdiğinize göre, gelin bu faktörleri biraz inceleyelim...
Sesin Tekdüzeliği: Karşımızdakine ilgisizlik mesajı verir.
Ses Tonu; İçten, ilgili, kendine güvenli, gülümseyerek konuşursak durumu lehimize; sabırsız, kızgın ya da bezgin bir şekilde konuşursak da aleyhimize çevirebiliriz.
Anlaşılır Olmak; Telefonda konuşurken, bir şeyler yediğimiz ya da sigara içtiğimiz hemen anlaşılır. Cümleleriniz ve ses tonunuz bunlara göre değişir.
Konuşma Hızı; Çok hızlı konuşmak anlaşılamamak riskini taşır ve bir şeyler gizliyormuş hissini yaratabilir. Ortalamanın altında bir hız da, özellikle acelesi olana baygınlık geçirtebilir.
Kelimeleri Yutmak; Karşıdakinin elinde duyduklarının dışında bir şey olmadığı için, net ve anlaşılır olmak telefonda esastır.
Kelimelerin Seçimi; Kelimelerinizi basit ve teknik terimlerden uzak tutun.