Bu oyunda katılımcılar arayan kişiyi beklemeye alırken ya da çağrıyı aktarırken ne söylemeleri gerektiğini öğrenirler. Bu aktivite, şirket genelinde bir politika geliştirmek, yeni işe alınanları eğitmek veya mevcut çalışanlara hatırlatma yapmak için kullanılabilir.
Amaç: Müşteri Hizmetleri,
Süre: 3 saat,
Katılımcı sayısı: En fazla 16 kişi.
Uygulama süreci:
-
Katılımcılara aşağıdaki iki metnin kopyaları dağıtılır.
-
Katılımcıları ikili gruplara ayırarak, birinin arayan kişi, diğerinin ise müşteri hizmetleri temsilcisi olmasını istenir.
-
Dağıtılan metinlere bakarak, alıştırma yapmalarını talep edilir.
-
Sonra, rollerini değiştirmeleri istenir.
Arayanı Beklemeye Almak
-
Nedenini açıklayın.
-
İzin isteyin.
-
Beklemeye alın.
-
Arayana beklediği için teşekkür edin. (Tekrar geri döndüğünüzde)
Çağrıyı Aktarmak
-
Arayana kime aktarılacağını söyleyin.
-
Nedenini açıklayın.
-
İzin isteyin.
-
Telefon numarasını verin (Hattın düşmesi durumunda o kişiyi tekrar araması için)
-
Çağrıyı aktarın.
Sonuç ve değerlendirme:
-
Katılımcıları dört gruba ayırılır. Neler öğrendik sorusu sorulur.
-
Her gruptan, bir sözcü seçmelerini istenir. Bu sözcü, grubun değerlendirmelerini diğerlerine sunar.
-
Değerlendirmeler dinlenir ve üzerinde gerektiği biçimde tartışılır.