Süreç iyileştirmenin önemi
-
Müşteri odaklılık
-
Zamana ve gelişmelere tam uyum
-
Daha hızlı ve verimli çalışma
-
Kaynakların etkili kullanımı
-
Çalışanların organizasyon içindeki katkılarının artması
-
Yüksek kaliteli ürün ve hizmetlerin sunulması
-
Maliyetlerin azaltılıp gelirlerin yükseltilmesi
-
Sürekli gelişme ve iyileştirme
Süreç İyileştirme ve PUKÖ
Süreç iyileştirme çalışmaları, değişikliklerin hayata geçirilmesi ile bitmez, süreçlerin iyileştirilmesi konusunun, şirket bünyesinde kurumsallaştırılması sağlanmalıdır.
İyileştirme yapılacak süreçlerin belirlenmesi
Her süreçte bir geliştirme fırsatı mevcuttur. Şirketin stratejilerine bağlı o arak, geliştirilecek süreçler tespit edilip, önceliklerine göre sıralandıktan sonra, planda ilk yer alan süreç, geliştirilmek üzere seçilir.
Kapsam ve hedeflerin belirlenmesi aşaması üç ana adımdan oluşur. Birinci adımda sürece genel olarak bakılır. Müşterinin sesi ile sürecin genel sesi arasındaki fark, geliştirme fırsatlarını belirler. İkinci adımda, süreç fonksiyon bazında incelenir. Kritik fonksiyonel
kopukluklar tespit edilir. Bu adımda, ekip edindiği bilgilerle, birinci adımdaki saptamalarım tekrar sorgulayabilir.
Üçüncü adımda, birinci ve ikinci adımdaki bilgilere, "benchmark" sonuçlan, varsayım ve kısıtlar da katılarak, hedef ve kapsam belirlemesi yapılır. Projelendirilir ve ana süreçler
uygun olduğunda alt sürelere ayni ir.
İyileştirme Yapılacak Süreçler Seçilirken Dikkat Edilecek Unsurlar
-
Değişen rekabet koşullarının etkileri
-
Dış müşteri şikayetleri
-
İç müşteri şikayetleri
-
Yüksek maliyetli süreçler
-
Yaşam döngüsü uzun olan süreçler
-
Benchmarking yardımı ile anlaşılan daha iyi yöntemler
-
Yeni teknolojinin kullanabileceği alanlar