Yönetim faaliyetleri, kaynak temini, ürün gerçekleştirmesi ve ölçme aşamalarında süreçler belirlenmelidir. Önerilen süreçler aşağıda verilmiştir:
-
Satın alma süreci.
-
İç Denetim süreci.
-
Müşteri İlişkileri süreci.
-
İç iletişim süreci.
-
Ölçme ve izleme cihazlarının kontrolü süreci.
-
Ürün gerçekleştirme süreci -Organizasyonun operasyonlarına ve amacına göre değişir.
Süreçler belirlenirken, dış müşterinin ve organizasyonun yaşadığı aşamalar mutlaka göz önünde bulundurulmalıdır.
Müşterinin Yaşadığı Aşamalar
-
Müşterinin satın alma ihtiyacının doğması
-
Müşterinin satın alması ve ürünü kullanmaya başlaması
-
Müşterinin ürün/ hizmeti kullanmaya devam etmesi
Organizasyonun Yaşadığı Aşamalar
-
Pazar Araştırması
-
Segmentlerin Tanımlanması
-
Konumlandırma
-
Tasarım ve Müşteriye Değer Sunma
-
Müşterileri Elde Tutma
Organizasyonda mevcut olan örnek süreçler
-
Yeni Ürün/ Hizmet Geliştirme
-
Üretim Planlama
-
Malzeme İhtiyaç Planlama
-
Sipariş / Proje Takibi
-
Satış Sonrası Hizmetler
-
İnsan Kaynakları süreç grubu
-
Teklif Sözleşme Süreci
-
Bilgi Teknolojileri Yönetimi