Süreç Sahibi ve Çalışanları

MentalPress 30

Süreç Sahibi Nitelikleri

  1. Süreçte önemli payı ve katkısı olan yönetim kademeleri arasından
  2. Süreç içindeki faaliyetleri ve önemli konuları bilen
  3. Sürecin tedarikçisi ve müşterilerini, diğer süreçlerle ilişkisini bilen,
  4. İnsanları etkileme, liderlik etme, takım çalışmasını destekleme yeteneğine sahip.
  5. Sürekli iyileştirme ve öğrenmeye açık,
  6. Fonksiyonel önyargılardan kurtulmuş,
  7. Süreç içinde saygı gören ve performansı yüksek.

Bir süreç içinde yer  alan fonksiyonlar, birden fazla organizasyon birimi, kişi yada gruba bağlı olabilir. Bu kişi, grup yada organizasyonlar firma hiyerarşisinde aynı seviyede olabilirler. Bu durumda, her birim sadece kendi fonksiyonlarından sorumlu olacağından, sürecin tamamından sorumlu olan birimin seçilmesi zordur. Bunun için üç adet kriter kullanılabilir. Bunlar, sahip olma derecesi, belirleyicilik, süreç bilgisidir.

Süreç Sahibi Sorumlulukları

  1. Sürecin bütünü için, şirketin ana iş hedeflerini destekleyen, performans problemlerinin belirlenmesi,
  2. Süreçte yer alan çalışanların performanslarının izlenmesi aralarındaki problemlerin çözülmesi,
  3. Süreç plan ve bütçelerinin geliştirilmesi,
  4. Sürecin “şampiyonu” gibi hizmet etmesi
  5. Süreçte yer alan çalışanların gelişmelerine yardımcı olunması
  1. Hedefe doğru ilerlemelerin izlenip değerlendirilmesi
  2. Süreç performansını etkileyen darboğazların ve dirençlerin tanımlanması ve ortadan kaldırılması
  3. Başarılı çalışmalarla İlgili çalışanların takdir edilmesi ve ödüllendirilmesi; hedefleri yerine getirmede zorluk çeken çalışanlara rehberlik edilmesi

Sürecin çalışanları

  1. Süreç kavramı ve süreçlerle yönetim hakkında bilgi sahibi
  2. Faaliyetlere süreç yaklaşımı çerçevesinde bütünsel bakabilen
  3. Sürecin performansını ölçen
  4. Ekip çalışmasına yatkın
  5. Süreç iyileştirme çalışmalarına katılan

Süreç Koordinasyon Komitesi

Bu komite süreç sahiplerinden oluşan ve üst yönetimin başkanlık ettiği bir komitedir.

Düzenli aralıklarla toplanır ve genellikle şu konularda görüşmeler yapar:

  1. Mevcut süreçlerin performansları toplu olarak değerlendirilir
  2. Süreç iyileştirme çalışmalarının gelişimi değerlendirilir
  3. Yeni süreç iyileştirme veya tasarını çalışmalarının başlatılmasına karar verilir
  4. Süreçler arası yaşaran problemler görüşülür