Bu kategori, satışçı için çok önemlidir. Eğer bir müşteri sizin bir şey sakladığınızı ya da yalan söylediğinizi düşünürse, size karşı açık davranmaz. Bu da müşterinizin yalan söylediğini ya da gizlilik içinde davrandığını düşünmenize neden olur. Böyle bir durumda onun davranışını izlemek yerine savunmacı ve öfkeli bir tutum içine girebilirsiniz. O yüzden öncelikle kendi sözsüz ifadelerinize dikkat edin ve sakın ona inanmadığınızı belirten bir davranışta bulunmayın.
Yalan söylendiğini ya da bir şey saklandığını gösteren işaretler şunlardır:
-
Konuşurken buruna dokunma,
-
Konuşurken kulak çekiştirme,
-
Konuşurken kulağın arkasını ovuşturma,
-
Konuşurken ağzı elle kapatma,
-
Göz temasından sürekli kaçınma,
-
Mimiklerde tutarsızlık,
-
Vücudu uzaklaştırma,
-
Göz kaçırma, Gözlüklerin üzerinden bakma,
-
Vücut öne doğru eğik biçimde elleri ve kolları kavuşturma,
-
Ayakların veya vücudun çıkışa dönük olması,
-
Gözleri kısarak bakma,
-
Yapmacık gülümseme.