İLİŞKİNİZİ KOPARMAMANIZ GEREKEN KİŞİLER
Bu model, insanların özünde sosyal, etkileşim içerisinde oldukları varsayımına dayanır. Marka sadakati, kişinin bir markaya ya da ürüne bağlılığı ve onun bunu başkalarına anlatma arzusu olarak algılanabilir. Marka sadakatini belirleyen alışılagelmiş modeller, harcamaları ya da stratejilerin tarafsız değerlendirmelerine yer vermeksizin alınmış kararları haklı çıkarmak için genellikle de mantıksız bir şekilde hizmet edebilirler.
Marka sadakatine karar vermekte kullanılabilecek daha basit ve yapıcı bir başlangıç noktası ise müşterilerinizin ürün hakkında ne düşündüğünü öğrenmektir. Karışık bir anket yerine, bu modelde tüketiciye sadece bir soru sorulur: Bu ürünü size kim önerdi ve siz bu ürünü kimlere önerirsiniz? Üç grup olan cevaplayıcılar cevaplara göre tanımlanabilirler: Destekçiler, pasif tatminkâr tüketiciler ve eleştirmenler. Destekçilerin, eleştirmenlere oranı başarının derecesini gösterir.
Soyağacı şeklinde bir müşteri ya da portföy yapılanması hazırlayın. Böylece simdi nasıl ya da kimin vasıtasıyla müşterinin sizin için bir müşteriye dönüştüğünü görebilirsiniz.
YORUMLAMAYA YARDIM EDİN
Ne kadar çok soyağacı çizerseniz o kadar çok tüketici yapısı ya da portföy elde edersiniz. Fazla dala sahip olan konular daha çok bakım gerektirir. Bu konular fazla dikkat riskini doğurur ve kolayca zarar görebilirler. Müşteriniz yok mu? Öyleyse arkadaş ve tanıdık çevrenizin yapılandığını düşünün. Arkadaşlarınızın çoğunluğuyla kim sayesinde tanıştınız? O insanla hâlâ arkadaş mısınız?