Anlatmak satmak değilse ne yapmamız gerekir? Bunun cevabı müşteriyle diyaloga girmek, soru sormak ve cevapları dinlemektir. Anlatmayı bırakıp soru sormaya başladığınız ilgi odağı müşteriniz olur. Bu da onunla yakından ilgilendiğiniz imajını verir. Ayrıca soru sorarak, varsayımda bulunmanıza gerek kalmadan sizin için önemli olan bilgiyi alırsınız. Unutmayın soru sormak konuşmayı yönetme biçimidir; sohbeti sizin istediğiniz yöne taşır.