Aşağıdaki sorulara vereceğiniz yanıt "Hayır" ise bu konuda bir an önce bir şeyler yapmalısınız?
Aynı müşterilere diğer perakendecilerden daha çok hizmet vermekte başarılı mıyız?
Müşterilerimizin hayatlarında önemli bir yerimiz var mı?
Mağazalarımız, müşterilerin alış veriş yapmak ve vakit geçirmek istedikleri yerler mi?
Müşterilerimiz mağazalarımızda kendilerini rahat ve istenilir hissediyorlar mı?
Genelde ürünlerimizi beğeniyorlar mı?
Müşterilerimiz bizden aldıkları ürünlere sahip olmaktan hoşnut mu?
Ürünlerimiz onların beklentilerine fazlasıyla yanıt veriyor mu?
Mağazalarımızda çalışan kişilerden hoşnutlar mı?
Mağazalarımızdan aldıkları ürünlerden istenilen sonucu alıyorlar mı?
Fiyatların makul olduğunu düşünüyorlar mı?
Mağazalarımız, müşterilerimizin hayatlarının önemli bir parçası mı yoksa yarın öbür gün, gidip başka bir yerden aynı ürünü aynı fiyata satın alabilirler mi?