Bu kategorideki mesajlar, aynı zamanda müşterinin sunumunuza verdiği tepkiyi yansıtır. Bir müşteri ile çok iyi giden bir satış görüşmesi bir başkasına çok sıkıcı gelebilir. Sizin göreviniz, bu ilgisizlik memnuniyetsizliğe dönüşmeden, tekrar müşterinin ilgisini çekmektir. Müşteri, ilgilenmekten ziyade kibarlıktan sizinle görüşmeyi kabul etmiş olabilir. Siz ne kadar sıkılırsanız sıkılın her zaman müşterinizi gözlemleyin ve onun dikkatini çekecek taktikler kullanın.
Sıkıntı ve ilgisizlik işaretleri şunlardır:
-
Eli çok hafif sıkma,
-
Önündeki kağıtları karıştırma, Tırnak içlerini temizleme,
-
Göz teması olmaması,
-
Sürekli kapıya, saate, dışarı ya da tavana bakma,
-
Masanın üzerindeki bir nesne ile oynama, Sürekli üstünü başını düzeltme,
-
Bir şeyler karalama,
-
Parmaklarıyla masanın üzerine vurma,
-
Ayakla tempo tutma,
-
Başını avucuna dayama,
-
Boş bakış,
-
Kalemle oynama,
-
Ayak sallama.