Hakkınızdaki geribildirimler beklenmedik şekilde sert olduğunda aklınıza gelen ilk şey kaçıp saklanmak olabilir. Şu dört adım verimli tepkiler vermenizi sağlayabilir.
1. Kendinizi toparlayın. Derin bir nefes alın ve nasıl hissettiğinizi anlamaya çalışın. Sessizce duygularınızı belirlemek (“incinmiş ve utanmış hissediyorum” gibi) perspektif kazanmanızı sağlayabilir.
2. Anlayın. Geribildirim veren kişiden eleştiri alan davranışınızla ilgili detaylı örnekler vermesini isteyin.
3. Biraz geri çekilin. Karşınızdakine bunu düşünmeniz gerektiğini ve daha sonra cevap vereceğinizi belirtin. Söylenenlere hemen karşı çıkmayın ya da onları hemen kabullenmeyin.
4. Değerlendirin. Geribildirimin gerçeği ne kadar yansıttığını düşünün. “Her eleştirinin altında bir gerçek vardır” derler, bulmaya çalışın. Sonra düşüncelerinizi o kişiyle paylaşabilirsiniz.