Hedef Kitle: Satış destek ekipleri ve direkt satış yapmayan kişiler.
Süre: 1 Gün ( 09: 00-16: 00)
Katılımcı Sayısı: Bir grupta 15 kişi
Seminerin Amacı:
Satışçı Olmayanlar İçin Satış eğitimimiz, özellikle, görevleri doğrudan satış olmayan, fakat yüz yüze veya telefon yoluyla müşterilerle iletişimde bulunan kişilere yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Bu program sayesinde katılımcılar, müşteri ile olan iletişimlerde daha satış odaklı bir bakış açısı kazanacak ve çalıştırdıkları firmaya kazanç sağlama noktasında yeteneklerini geliştireceklerdir.
Bilgi vermenin yanı sıra bir davranış geliştirme eğitimi olup, katılımcılarda konuya ilişkin temel davranış kalıplarının idrak edilmesini ve uygulamaya sokulmasını amaçlar. Tarafımızca geliştirilen bu eğitimimizin özelliği, katılımcıların kafalarındaki soru işaretlerini ve şüphelerini eğitim esnasında tartışma konusu yaparak Etkileşimli Eğitim Yöntemi uygulanmasıdır. Böylece eğitimimiz; açık bir iletişime, detaylı bir öğrenmeye ve kalıcı bir davranış değişikliğine sebep olmaktadır.
Hedefler: Bu seminer sonunda katılımcılar;
-
Müşterinin ihtiyacına ve satışa yönelik doğru sorular sormayı öğrenecekler,
-
Sundukları ürün-hizmetin müşteride nasıl bir değer yaracağını fark edecek,
-
Müşteri itirazlarının üstesinden gelmeyi öğrenecekler,
Eğitim Yöntemi:
-
Tartışma ve değerlendirmeler
-
Profil analizi
-
Satış becerileri anketleri
-
Grup çalışmaları ve analizler
-
Bireysel ve grup egzersizleri
-
Oyunlar ve değerlendirmeler
İçerik:
-
Satış Bakış Açısını Anlamak
-
Müşteri İle İletişimde Fırsatları Fark Etmek
-
Nasıl Müşteri Odaklı Bir Çözüm Sunabiliriz?
-
Müşterilerin İhtiyaçları
-
Müşteri ile İletişim kurmak (Dinleme, Soru Sorma)
-
Müşterinin Dikkatini Çekme
-
Özellik Fayda İlişkisi İle Müşteri İhtiyacını Karşılama
-
Müşteri Memnuniyeti Yaratmanın Kuruma Etkisi
-
Kişisel Aksiyon Planı