Müşteri tutma, büyüme ve kar arasındaki sıkı ilişkinin temeli sadakattir. Performansı yüksek şirketler, sadakatin çalışan ve yatırımcıyla olan sıkı bağlantısını keşfetmiş ve bunu doğru kullanan şirketlerdir. Her biri diğerini güçlendirmektedir. Uzun dönemli müşteriler sadece size sadık oldukları için değerli değildir aynı zamanda onları elde etmek için harcama yapmanıza gerek yoktur.