İnsanın bilgisini, deneyimlerini, tutumunu, sezgi ve yeteneklerini bir arada, uyum içinde kullanmasını gerektiren bir süreçtir.
Problem: Problemle karşılaştığımızda onun ne olduğu konusunda bir fikrimiz yoktur.
Çözüm: Problemin varlığını kabulleniriz; ne olduğunu tanımlarız; bilgi toplayıp analiz ederiz ve çözümünü buluruz.
Uygulama: Bulduğumuz çözümleri uygulamaya geçiririz.
Gelişim: Uyguladığımız çözümün yeterliliğini ve sonuçlarını analiz ederiz.
Öğrendiklerimiz sayesinde de, olası problemler karşısında daha öngörülü oluruz. Olaylara daha geniş bir çerçeveden bakarız.