Değerlendirme dönemi hedefleri (başarılan hedefler için ✓; başarılamayan hedefler için X):
-
✓: Müşterilerin sorunlarını çözmek için gerek duyulan aramaların sayısını yüzde 10 azaltmak.
-
X: Yeni müşteri veri tabanını kullanmayı öğrenmek.
-
✓: Yeni ürün hatlarıyla ilgili bilgileri artırmak.
Yeni müşteri veri tabanını öğrenemedim çünkü çalıştay ertelendi. Önümüzdeki üç ay içinde herhangi bir tarih için yeniden programlamayı denemek isterim. Diğer hedefler mükemmel gitti, çünkü yönderim, yeni telefon senaryosunu ve ürün hatlarını açıklamak için bana zaman ayırabildi.
Bir sonraki dönemde başarmak istediğim hedefler:
-
Yeni müşteri veri tabanına alışmak.
-
Yeni işe girenlere yönder olarak hizmet vermek.
-
Gerçekten zor müşterilerle nasıl başa çıkacağım konusunda daha fazla şey öğrenmek,
İşim hakkında en fazla sevdiğim ve sevmediğim şeyler:
Ekiple birlikte çalışmaya ve yeni şeyler deneme şansımın olmasına bayılıyorum! Benim için zorluk, kızgın bir müşteriyle karşı karşıya kalmak. Çok sinirleniyorum ve ne söylemem gerektiğini unutuyorum.
Önümüzdeki birkaç ay içinde, zor müşterilerle başa çıkmak konusunda alabileceğim bir ders ya da çalıştay bana yardımcı olacaktır.
Önemli olan şey, çalışanın kendi iş performansına bakış açısını yakalamaktır. Kişiyi sürece dahil etmek, aşağıdaki nedenlerden ötürü de faydalıdır:
-
Hem resmi hem de resmi olmayan tüm gözden geçirmeler için bir ortaklık havası oluşturur,
-
Kişiye verdiğiniz geribildirimlere karşı herhangi bir olumsuz tepkiyi azaltır.
-
Sizinle çalışanınız arasında güvenilir bir ilişkiyi destekler.