ÖNCE ANLAMAYA ÇALIŞ SONRA ANLAŞILMAYA
KARŞILIKLI ANLAYIŞ ALIŞKANLIĞI
PARADİGMA
• Etkili olmayan: Cevap vermek amacıyla dinlerim.
• Etkili olan: Anlamak amacıyla dinlerim.
DAVRANIŞ
• Reçete yazmadan önce teşhisi koyun.
• Empatik bir şekilde dinleyin.
• Diğer kişinin bakış açısından anlaşılmaya çalışın.
SONUÇ
• Başkaları üzerinde daha fazla etki
• Karmaşık problemlere çözümler
• Temel konularda netlik
• Daha hızlı problem çözümü
İLKE
Benimle etkili bir şekilde iletişim kurabilmen için, önce beni anlaman gerekiyor.
KİŞİSEL DENEYİME DAYALI TEPKİLER
|
Öğüt Verme
|
Problemler için çözümler üretmek, tavsiyeler, öneriler vermek.
|
|
İrdeleme
|
Kendi deneyimlerimize ya da amaçlarımıza göre sorular sormak.
|
|
Yorumlama
|
Kendi deneyimlerimize dayalı olarak başka insanların amaçlarını ve davranışlarını açıklamak; insanları çözmeye çalışmak.
|
|
Değerlendirme
|
Yargılamak ve kişinin söylediklerine katılmak veya katılmamak.
|
EMPATİK BİR ŞEKİLDE DİNLEYİN
Empatik dinleme, kişinin hissettiklerini ve söylediklerini kendi sözlerinizle ona geri yansıtmaktır. Öğüt ve tavsiyeler vermek, cevap vermek, azarlamak, çözümler bulmak, onarmak, değiştirmek, yargılamak, hemfikir olmak veya olmamak, sorgulamak, analiz etmek ya da çözmek amacıyla dinlemek değildir.
İŞARETLERİ OKUMAK
Sevdiklerimiz ve sevmediklerimizle ilgili yüz yüze iletişim kurduğumuzda, vücut dilimiz, ses tonumuz ve duygularımız, kullandığımız sözcüklerden daha yüksek sesle konuşur.
Yüz ifadeleri, vücut dili
• Duygular zirvede olduğunda,
• Asıl konuya gelmeniz gerektiğinde,
• Anlamadığınızı hissettiğinizde,
• Diğer kişi anlaşılmadığını hissettiğinde,
• Konuşmayın ve empatik bir şekilde dinleyin.
Sözcükleri söyleyiş şeklimiz, ses tonumuz, tarzımız
Yavaşlayın.
Bakın ve empatik bir şekilde dinlemeye hazır olun.
Kullandığımız sözcükler
• Konu açık olduğunda ve iki taraf da anladığında,
• Konuşma rahat olup duygusal olmadığında,
• Öğüt veya tavsiye vermeniz istendiğinde,
• İlerleyin ve anlaşılmayı amaçlayın.
EMPATİK DİNLEMENİN ÖZELLİKLERİ
|
İçerik, konu ya da söylenenlerin anlamı
|
konusunda
|
kızgın, sinirli, heyecanlı, üzgün, rahatsız, dikkate alınmamış, anlaşılmamış, mutlu, endişeli, tedirgin, utanmış, aptal, mutsuz,
düş kırıklığına uğramış, boğulmuş, saygısızca davranılmış, duygusal,
aklı karışık, şaşkın, tereddütlü, şevk dolu
|
hissediyorsun.
|
İpuçları:
1. Konuşan kişiye odaklanın, ona vereceğiniz "doğru" tepkiye değil.
2. Sıkışırsanız sadece konuşanın söylediklerini tekrarlayın. Gerçekten samimi bir şekilde anlamaya çalışıyorsanız, amaçlarınız sorgulanmaz.
3. Sessizlikten korkmayın. Bazen sadece dinlemek ye hiçbir şey söylememek asıl konuya gelmenin en iyi yoludur.