Telefonun yanında bir kağıt ve kalem bulundurmak diama işinize yarar.
Telefona cevap verdiğinizde müşterinin isteklerini/sorunlarını/telefon numarasını/adresini/ kişisel bilgilerini not alırsanız, unutmaz ve söylendiği her şeyi gerektiği gibi yerine getirebilirsiniz.
Müşteriyi telefonla aramadan önce konuşacaklarınızı ya da mutlaka aktarmanız gerekenleri not alırsanız, hem tekrar tekrar aramak zorunda kalmaz, hem de aldığınız notların karşılıklarını yazarak müşteriyle ilgili bilgileri unutmazsınız.