Bir parça psikologluk yapmanız gereken yer burasıdır. Bunu iki yönü vardır. İnsanların neden sizin ürün çeşidinizi almak isteyeceklerini anlamanız gerekir. Ve aynı zamanda, rakibinizinki yerine neden sizinkini seçeceklerini bilmeniz gerekmektedir.