Hepimiz ister sosyal hayatımızda, ister iş hayatımızda olsun, bizimle uyumlu ilişki kuran insanlarla bir arada olmak/çalışmak isteriz. Bizimle "aynı dili konuşan" insanlarla daha rahat anlaşır ve çalışırız.
Nabızlarımızın aynı attığı ve aynı şerbetten hoşlandığımız bu insanlar ne yazık ki her zaman karşımıza çıkmıyor, çoğunlukla anlaşamadığımız insanlarla çalışmak zorunda kalıyoruz.
Aynı dili konuşmadığınızı düşündüğünüz insanlarla çalışmak önyargılarınızı körükleyebilir: Bizden daha alçak sesle, "mıyıl mıyıl" konuşan biri sizi aradığında "Allah'ım gene içimi kıyacak, n'olur gene saatlerce konuşmasın." diye düşünmüyor musunuz?
Ya da en yoğun olduğunuz anda "hiç de anlayış göstermeyip" uzun uzun özel hayatından bahseden biri ararsa sinirlenmiyor musunuz?
Sabırsızlar İçin;
Hızlı ve kendisi ilgilenmiyorsa detay vermeden sonuçları önce söyleyerek hizmet verin.
Mümkünse yazılı belgeye ulaşmasını sağlayın.
Sabırsız bir müşteri, ayağına köstek olmuyorsanız daima sizi aramak isteyecektir.
Sabırlı ve Sakinler İçin;
Detaylı ve ses uyumuna dikkat ederek konuşun.
Mümkün olduğunca bol zaman ayırın.
O anda zaman ayıramıyorsak ayırabileceğimiz bir zamanda arayarak hizmet verebilirsiniz.
Yazılı belge yerine bilgiyi sizden almak isteyecekler.
Sabırlı ve sakin bir müşteri, onu başınızdan savmadığınıza güvenirse daima sizi aramak isteyecektir.
Duygusallar İçin;
İlgili, samimi ve içten hizmet verin.
Sizinle sosyal yaşamını paylaşan bir insan artık müşteri-temsilci ilişkisini aşmıştır.
Soğuk bir temsilci gibi davranıp onu hayal kırıklığına uğratmayın.
Duygusal bir müşteri, ilişkinizde aradığı sıcaklığı, insan-insana yakınlığı bulursa daima sizi aramak isteyecektir.