Müşterinin telefona cevap verdiği andan itibaren sizinle ilgilenmesini sağlamanın tek yolu, onun ilgisini çekmek ve bir sonraki cümlenizi merak etmesini sağlamaktır. Müşterinin elinde müthiş bir güç vardır: ilgilenmemek ve telefonu kapatma özgürlüğü...
Kendinizi tanıtmamak merak uyandırmanın bir yolu değildir ki; olsa olsa müşteriyi sinir etmek için kullanılabilir
Özellikle kendinizi ve kurumunuzu tanıtırken ortalamadan biraz daha yavaş bir hızla ve net bir şekilde konuşmak, müşterinin konuşmanızı takip etmesini kolaylaştırır. Gülümseyerek konuşmak, karşı tarafça kolaylıkla anlaşılır ve olumlu bir etki bırakır.