Müşterim Ne İster?
Seminer Hakkında:
Amacımız; katılımcıların “müşteri odaklı tutum ve davranışlar” konusunda farkındalık kazanması, müşteri gözünden bakabilmesi, öğrendiklerini davranışa dönüştürebilmesi için beceriler geliştirmesidir. Seminerimizde dış müşteri kadar iç müşteri kavramına da yoğunlaşıyoruz. Farklı seviye ve sektörlerden örnekler ile katılımcıların müşteriler ile her temaslarında kurumun hizmet vaadini yerine getirmesi için gereken yaklaşım ve becerilere odaklanıyoruz.
Süre: 90 Dakika
Kazanımlarınız:
-
Müşteri odaklı hizmet yönetimini bir fırsat olarak görebilecekler,
-
Rekabette ana unsurun müşteriye yaklaşım olduğunu anlayacaklar,
-
Müşteri odaklı hizmet konusunda hangi seviyede olduklarını fark edecekler,
-
Güçlü ve gelişime açık yönlerini tanımlayacaklar,
-
Kurumun ve müşterinin ortak kazancı için kişisel sorumluluk ve inisiyatif alacaklar.