Elli yıl önce insanlar gereksinimlerinin çoğu için yerel mağazalara giderlerdi. Dükkan sahibi onları tanırdı ve sohbet etmek için zaman ayırırdı. O günlerde alışveriş daha rahat bir ortamda yapılırdı ve dükkan sahipleri de dostça davranırdı. Günümüzde alışveriş ortamları bu kadar kişisel değil ve insanlar aradıkları ürünleri buldukları yerlere hızla girip çıkıyorlar. Onların sadakatini kazanmak için müşterilerle ilişki kurmanız gerekmektedir.